El Eurobarómetro destaca cómo interactúan los europeos con el mundo de los servicios financieros

La Comisión Europea ha publicado hoy una encuesta del Eurobarómetro sobre cómo interactúan los europeos con el mundo de los servicios financieros, en particular dada su creciente digitalización y el desarrollo de las finanzas sostenibles.

En general, el 86 % de los europeos dice que se siente seguro al administrar sus finanzas personales, y el 73 % se siente seguro con la banca en línea. Sin embargo, los resultados varían según los Estados miembros, el género, la edad y el nivel de educación, lo que demuestra la necesidad de prestar atención continua a la educación financiera. Los europeos también se preocupan por las finanzas sostenibles, pero carecen de información útil al respecto.

Mairead McGuinness , Comisionada de Estabilidad Financiera, Servicios Financieros y Unión de Mercados de Capitales, dijo:“Los servicios financieros son una parte integral de nuestras vidas, desde abrir una cuenta bancaria y realizar pagos, hasta obtener una hipoteca o prepararse para la jubilación. Con la digitalización y las finanzas sostenibles cambiando la forma en que hacemos operaciones bancarias, es esencial que los europeos estén bien informados, sean tratados de manera justa y sean conscientes de los riesgos y oportunidades, para que nadie se quede atrás. Esta encuesta también ilustra los beneficios del Mercado Único, que permite a los europeos aprovechar al máximo los servicios financieros en un momento en el que cada centavo cuenta. Estos resultados informarán nuestro trabajo político sobre temas como la Unión de los Mercados de Capitales, los pagos instantáneos, la inversión minorista, el acceso a los datos en los servicios financieros y un euro digital, con un objetivo central: empoderar a los ciudadanos para que tomen decisiones financieras informadas y tengan el control de su bienestar financiero”.

Los europeos se sienten seguros a la hora de gestionar sus finanzas personales

Los resultados muestran cierto progreso en el uso del Mercado Único para la financiación minorista: entre los encuestados que tienen una cuenta corriente, el 12 % tiene una cuenta corriente en otro Estado miembro, un aumento en comparación con la anterior encuesta del Eurobarómetro en 2016, aunque los resultados varían entre países. Estados miembros.

Las tres principales fuentes de información de los europeos sobre sus finanzas personales son las recomendaciones de los asesores financieros, las comparaciones de productos especializados y las recomendaciones de amigos o familiares. Solo el 5 % de los europeos utiliza información de las redes sociales y personas influyentes para tomar decisiones financieras.

Aproximadamente uno de cada cinco europeos dice que se violaron sus derechos financieros, por ejemplo, al abrir una cuenta bancaria, realizar pagos o solicitar un préstamo. Entre ellos, el 42% no presentó denuncia, lo que puede exigir la mejora de los canales para que los ciudadanos hagan valer sus derechos.

La mayoría de los europeos utilizan servicios financieros digitales

La mayoría de los europeos utilizan una aplicación o un sitio web de banca móvil para autenticar su identidad y comprobar su saldo, así como una aplicación o un sitio web de pago o de banca móvil para pagar en tiendas o en línea. Sin embargo, la frecuencia de uso de los servicios financieros digitales varía entre los Estados miembros. Estos resultados muestran que los europeos tienen hábitos divergentes en lo que respecta a las finanzas digitales y justifican una atención continua sobre la inclusión financiera.

A la gran mayoría de los europeos les resulta fácil retirar dinero en efectivo en el área donde viven, aunque los resultados varían mucho en la UE. Además, uno de cada tres europeos ha oído hablar de los debates sobre el euro digital. Si bien la mayoría admite no tener del todo claro qué significan estas discusiones, aproximadamente seis de cada diez europeos están interesados ​​en saber más.

Los europeos se preocupan por las finanzas sostenibles

Más de seis de cada diez europeos consideran importante que sus ahorros e inversiones no financien actividades económicas que tengan un impacto negativo en el planeta. Sin embargo, solo el 34 % sabe si sus ahorros e inversiones privados se invierten en actividades económicas sostenibles, y el 29 % recibe información sobre el impacto en la sostenibilidad de los productos o servicios financieros. Esto muestra la necesidad de una información más fácil de usar para que los consumidores tomen decisiones informadas.

Fondo

Este Eurobarómetro se basa en las respuestas a 16 preguntas de 27 862 europeos de los 27 Estados miembros.

Los resultados se incorporarán a las futuras propuestas de la Comisión en el ámbito de la financiación minorista. La Comisión presentará el 26 de octubre de 2022 una propuesta legislativa para promover la aceptación de los pagos instantáneos en la UE. La Comisión también está preparando una estrategia para la inversión minorista, a fin de aumentar la confianza en los mercados de capitales de la UE para que los inversores minoristas puedan beneficiarse aún más de la Unión de Mercados de Capitales. Por último, en 2023 la Comisión presentará una iniciativa sobre el acceso a los datos en los servicios financieros y una propuesta legislativa sobre el euro digital, situando a los consumidores europeos en el centro de su trabajo para desarrollar servicios bancarios y de pago transfronterizos, innovadores y seguros en Los Estados unidos.

Para más información

Encuentre  aquí  un informe sobre los resultados del Eurobarómetro, hojas informativas específicas de cada país para todos los Estados miembros de la UE y una infografía sobre los resultados generales de la UE.