Nuevos datos muestran el fuerte impacto de la crisis energética en los hábitos de consumo

La Comisión Europea ha publicado los resultados del Cuadro de Indicadores de las Condiciones de Consumo 2023, una encuesta sobre los hábitos de consumo en los Estados miembros de la UE, así como en Islandia y Noruega. Los datos muestran que casi la mitad de los consumidores (48 %) estaban preocupados por poder pagar sus facturas, y una gran mayoría (71 %) tomó medidas para reducir su consumo de energía en casa. Además, la gran mayoría de los consumidores también expresó su preocupación por su seguridad en línea, en particular, el 94% dijo estar preocupado por la publicidad dirigida en línea.

Principales conclusiones del Cuadro de Indicadores de las Condiciones de Consumo 2023

  • El 48% de los encuestados se mostró preocupado por su capacidad para pagar sus facturas, incluidas las hipotecas y el transporte al trabajo. Más de un tercio declaró haber recurrido a sus ahorros (37%) y uno de cada diez experimentó un aumento de sus hipotecas, debido sobre todo a los tipos de interés variables.
  • En respuesta a la subida de los precios de la energía, más de la mitad de los consumidores afirman haber cambiado sus hábitos, ya sea para ahorrar energía en casa (71%), recurriendo a subvenciones públicas para medidas de eficiencia energética y/o modificando su uso del transporte (28%).
  • Aunque la gran mayoría de los consumidores cree que debería hacer más personalmente para contribuir a la transición ecológica y a la lucha contra el cambio climático, están divididos en cuanto al grado en que el impacto medioambiental de los bienes y servicios influye en sus elecciones: El 43% declaró que las preocupaciones medioambientales no influían en absoluto en sus decisiones de compra. También hay grandes variaciones entre sectores: los coches encabezan la lista en cuanto a la importancia del impacto ambiental que los consumidores sienten a la hora de elegir (81%). Además, menos consumidores expresaron su confianza en la fiabilidad de las afirmaciones medioambientales que en 2020 (-5 pp), lo que podría atribuirse a un mayor nivel de concienciación sobre el «greenwashing».
  • A medida que las ventas del comercio electrónico crecen año tras año, los consumidores están cada vez más expuestos a frecuentes prácticas desleales en línea. Las tres prácticas denunciadas con más frecuencia fueron: publicidad en línea dirigida personalmente (76 %), publicidad oculta en los resultados de las búsquedas (75 %) y reseñas engañosas de los consumidores (69 %). En cuanto a la publicidad en línea en particular, el 94% expresó su preocupación al respecto, con un 70% de preocupación por el uso inadecuado y el intercambio de datos personales, un 66% por la recopilación de datos en línea y la elaboración de perfiles relacionados sin conocimiento o acuerdo explícito y un 57% por la instalación de cookies.

Próximos pasos

Los resultados se debatirán mañana entre los participantes en la Cumbre Anual de los Consumidores de la Comisión, organizada por el Comisario Reynders. Más de 400 participantes, incluidos los ministros de la UE de los Estados miembros de la actual Presidencia del Consejo y de la próxima (Suecia, España, Bélgica y Hungría), debatirán sobre la protección de los consumidores durante las crisis, los logros de la Nueva Agenda del Consumidor y el futuro de la política de los consumidores de la UE, incluida la mejor manera de abordar los retos digitales.

2022 fue un año muy difícil para los consumidores de la UE, dadas las secuelas de la agresión rusa contra Ucrania, en particular con los elevados precios de la energía y la inflación en general. Recientemente hemos presentado varias medidas para garantizar que los consumidores estén protegidos contra las prácticas desleales del mercado y las nuevas posibles subidas de precios, con especial atención también a la protección de los consumidores vulnerables. También me preocupa que los consumidores sigan expresando su preocupación por su seguridad y protección en línea. Esto confirma la necesidad de garantizar que la legislación de la UE en materia de consumo se adapte a los objetivos de la era digital y que las plataformas cumplan las normas.

Didier Reynders, Comisario de Justicia

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