Se renueva diez años más el roaming sin cargos para viajeros en la UE: “Roaming como en casa” y con 5G

Mañana, 1 de julio de 2022, entra en vigor la nueva regulación mejorada de Roaming. Extiende «Roam-like-at-home» hasta 2032, el esquema gracias al cual los viajeros en la UE y el EEE pueden llamar, enviar mensajes de texto y navegar en el extranjero sin cargos adicionales. Las nuevas normas también generarán importantes beneficios para las empresas y los ciudadanos de la UE, que disfrutarán de una mejor experiencia de itinerancia, con la misma calidad de servicio móvil en el extranjero que tienen en casa. Las nuevas reglas también mejoran el acceso a las comunicaciones de emergencia en toda la UE y garantizan información clara sobre los servicios que pueden estar sujetos a cargos adicionales.

Margrethe Vestager , Vicepresidenta Ejecutiva para una Europa Adaptada a la Era Digital, dijo: “Con nuestra regulación de roaming, todos nos hemos beneficiado de Roam-like-at-home. Podemos llamar, enviar mensajes de texto y utilizar Internet sin costes adicionales cuando viajamos por la UE. Este es un beneficio muy tangible de nuestro mercado único europeo. La prolongación de estas reglas mantendrá competitivos los precios entre operadores y permitirá a los consumidores continuar disfrutando de los servicios de roaming gratuitos durante los próximos diez años”.

Thierry Breton , Comisario de Mercado Interior, dijo: “ ¿Recuerdan cuando tuvimos que desconectar los datos móviles cuando viajábamos por Europa para evitar terminar con una factura de itinerancia masiva? Bueno, esto es historia. Y tenemos la intención de mantenerlo así durante al menos los próximos 10 años. Mejor velocidad, más transparencia: seguimos mejorando la vida de los ciudadanos de la UE”.

Mejor velocidad de Internet móvil mientras viaja

Los consumidores ahora tendrán derecho a la misma calidad de internet móvil en el extranjero, como la que tienen en casa. Los operadores que brindan servicios móviles deben garantizar que los consumidores tengan acceso a redes 4G o 5G más avanzadas, si están disponibles en el destino que visita el consumidor. Los consumidores deberían poder encontrar información sobre la disponibilidad de la red en sus contratos de servicios móviles y en los sitios web de los operadores.

Prevención de cargos ocultos inesperados

Cuando los consumidores viajan en avión o en barco, los teléfonos móviles pueden conectarse automáticamente a la red de a bordo, proporcionada por satélites. El uso de servicios de conexión móvil proporcionados por redes no terrestres puede estar sujeto a recargos muy elevados. Las nuevas reglas de roaming obligan a los operadores a proteger a sus consumidores y notificarles si sus teléfonos cambian a redes no terrestres. Además, los operadores deberían interrumpir automáticamente los servicios móviles si los servicios móviles sobre redes no terrestres alcanzan cargos de 50 € u otro límite predefinido. Los operadores también pueden ofrecer servicios adicionales, como la posibilidad de cancelar el roaming en aviones y barcos.  

Más información para mejores opciones

Los consumidores deben poder tomar decisiones informadas sobre el uso de servicios que pueden someterlos a costos adicionales. Al viajar al extranjero, llamar al servicio de atención al cliente, a los servicios de asistencia de compañías aéreas y de seguros, o enviar mensajes de texto para participar en concursos o eventos, puede resultar más caro que en casa. Los operadores deben asegurarse de proporcionar a los consumidores información sobre los tipos de números de teléfono que pueden generar costos adicionales cuando los consumidores los marcan o acceden desde el extranjero. Los operadores deben informar a los consumidores a través de mensajes SMS automáticos enviados al cruzar la frontera a otro país de la UE, así como en los contratos de servicios.

112 – Comunicación de emergencia durante el viaje

Las nuevas normas de itinerancia garantizan que los ciudadanos conozcan el número de emergencia único de la UE 112, que pueden utilizar en cualquier lugar de la UE para comunicarse con los servicios de emergencia. Para junio de 2023, los operadores deben enviar mensajes automáticos a sus clientes que viajan al extranjero para informarles sobre los medios alternativos disponibles para comunicarse con los servicios de emergencia, como mensajes de texto en tiempo real o aplicaciones. Aquellos ciudadanos que no estén en condiciones de realizar llamadas de voz podrán utilizar estos medios alternativos.

Precios interoperador más bajos, mejores condiciones para los consumidores

La nueva regulación de Roaming establece tarifas mayoristas más bajas, el costo para los operadores por usar redes en el extranjero para brindar servicios a sus clientes cuando están en el extranjero. Los topes mayoristas se establecen en niveles que garantizan que los operadores puedan sostener y recuperar el costo de brindar servicios de roaming a los consumidores a precios nacionales:

  • Para los servicios de datos, la nueva regulación establece los siguientes topes mayoristas: 2 €/GB en 2022, 1,8 €/GB en 2023, 1,55 €/GB en 2024, 1,3 €/GB en 2025, 1,1 €/GB en 2026 y 1 EUR /GB desde 2027 en adelante.
  • Para voz: 0,022 €/min en 2022-2024 y 0,019 €/min a partir de 2025.
  • Para SMS: 0,004 €/SMS en 2022-2024 y 0,003 €/SMS a partir de 2025.

Las tarifas mayoristas más bajas benefician a los consumidores, ya que deben garantizar que todos los operadores puedan ofrecer abonos de itinerancia competitivos de conformidad con el principio de «itinerancia como en casa».

Fondo

Gracias al reglamento de itinerancia de la UE desde 2017, los ciudadanos disfrutan de itinerancia gratuita para llamar, enviar mensajes de texto y utilizar datos móviles en el extranjero en la UE sin cargos adicionales. Una revisión de las reglas ha demostrado que había margen de mejora. En el último  Eurobarómetro  de febrero de 2021, el 33 % de los encuestados que viajaron al extranjero tenía una velocidad de Internet móvil inferior a la que normalmente tenían en casa, y el 28 % tenía un estándar de red inferior en el extranjero (es decir, una red 3G en lugar de 4G). Además, un  estudio realizado por el Centro de Investigación Conjunta encontró que el 25% de los clientes habían experimentado, al menos una vez, una peor calidad de servicio en roaming en comparación con el hogar, incluso cuando las condiciones de la red podrían haber brindado una mejor calidad. Dado que el anterior Reglamento sobre itinerancia debía expirar el 30 de junio de 2020 y, con el fin de permitir que todos los usuarios de teléfonos móviles e Internet siguieran conectados sin coste adicional cuando viajaran por los Estados miembros, la Comisión había propuesto en febrero de 2021 un nuevo Reglamento de itinerancia mejorado regulación. Entra en vigor mañana, 1 de julio.

Para más información

Acerca de la itinerancia

Preguntas y respuestas actualizadas   sobre el nuevo Reglamento de Roaming

Preguntas y respuestas sobre cómo funciona ‘Roaming como en casa’

Informes y Estudios sobre Roaming

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